Magaldi Technologies LLC, una filiale di Magaldi Power S.p.A., offre un’entusiasmante opportunità per un Tecnico di Assistenza e Installazione responsabile della crescita delle attività di servizio e delle vendite di ricambi in Nord America. Per raggiungere questi obiettivi, il candidato dovrà effettuare visite periodiche e programmate ai clienti per monitorare le prestazioni delle apparecchiature installate, fornire supporto via e-mail e telefono, individuare nuove opportunità di business e monitorare il livello di soddisfazione dei clienti riguardo ai prodotti e servizi dell'azienda.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato deve essere in grado di lavorare in autonomia, pensare sotto pressione, avere un forte orientamento al cliente, essere motivato, organizzato, avere una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi e non avere paura di lavorare in ambienti industriali complessi. Il Tecnico di Assistenza potrà operare da solo o come leader/consulente di una squadra di tecnici del cliente o di appaltatori.
Titolo Posizione: Tecnico di Assistenza e Installazione Post-Vendita
Riporta a: Service Manager
Dipendenti diretti: Nessuno
Esperienza: 5+ anni in installazione industriale, commissioning, manutenzione, supervisione d’installazione e assistenza. L’esperienza in fonderia e/o centrali elettriche è preferita. Il servizio militare sarà considerato un plus. È essenziale una forte attitudine meccanica; esperienza in ambito elettrico/strumentale sarà considerata un vantaggio.
Titolo di studio: Diploma tecnico o esperienza equivalente.
Competenze CAD: Preferibile conoscenza di AutoCAD. Necessaria capacità di leggere e interpretare disegni tecnici.
Software: Conoscenza preferibile di OFFICE 365, SAP, Lotus Notes. Necessaria competenza nell’uso di Microsoft Office (Word, Excel, Teams, Outlook).
Viaggi: Approssimativamente 70-80%
Sede: Atlanta, GA, o da remoto.
Requisiti linguistici: Inglese fluente, preferibile conoscenza dello spagnolo.
Orari di lavoro: Principalmente orario standard, ma in alcuni casi potrebbe essere richiesta disponibilità fuori turno e nei fine settimana per rispondere a richieste di emergenza per assistenza, installazione, commissioning e fornitura di ricambi per clienti con operatività H24.
Salario: $50,000 - $70,000 annui, in base all’esperienza, con possibilità di bonus fino al 10% basato su:
A) Successo delle installazioni
B) Obiettivi di budget del servizio
C) Soddisfazione del cliente
RESPONSABILITÀ
- Politiche Aziendali: Garantire la rigorosa conformità ai processi, procedure, direttive e politiche aziendali.
- Manutenzione & Supervisione: Controllo delle apparecchiature dei clienti, supervisione della manutenzione in campo e raccomandazioni sui ricambi.
- Supervisione Installazioni: Coordinamento dell’installazione e commissioning di nuovi impianti con il personale del cliente e i tecnici in loco.
- Documentazione & Reportistica: Redigere documenti dettagliati sui problemi riscontrati dai clienti e proporre soluzioni e ricambi adeguati.
- Vendite Post-Vendita: Promuovere servizi di assistenza e vendita di pezzi di ricambio.
- Gestione Opportunità Post-Vendita: Preparare proposte commerciali e gestire la negoziazione fino all’acquisizione dell’ordine d’acquisto, assicurando la conformità del PO alle offerte di Magaldi Technologies.
- Supporto al Project Manager: Assistere il Project Manager nell’esecuzione dei progetti, inclusi progetti chiavi in mano.
- Supporto al Magazzino: Aiutare nella gestione delle spedizioni e ricezioni di materiali, se necessario.
- Budgeting: Supportare il Service Manager nella preparazione del budget annuale per i ricambi e i servizi. Gestire il budget assegnato e aggiornare periodicamente le previsioni.
- Pianificazione Interventi: Collaborare con il Service Manager per garantire un’adeguata programmazione delle attività di assistenza.
- Soddisfazione del Cliente: Garantire che i clienti in Nord America siano soddisfatti delle apparecchiature Magaldi e che queste operino in modo ottimale attraverso visite proattive e comunicazione costante.
- Sicurezza: Assicurare il pieno rispetto degli standard EH&S aziendali, dei clienti e delle normative locali, statali e nazionali.
- Diagnosi & Risoluzione Guasti: Essere il punto di riferimento tecnico locale per identificare guasti, riparare le apparecchiature e suggerire interventi di manutenzione preventiva.
- Viaggi: Organizzare in autonomia viaggi di lavoro, inclusi voli, hotel e noleggio auto, rispettando le policy aziendali. Partecipare a trasferte internazionali quando necessario. Preparare report spese mensili e riepiloghi per la fatturazione ai clienti.
