Magaldi Technologies LLC, une filiale de Magaldi Power S.p.A., offre une opportunité passionnante pour un Ingénieur Service qui sera responsable de contribuer à la croissance des activités de service et des ventes de pièces détachées en Amérique du Nord. Pour atteindre ces objectifs, l'Ingénieur Service Après-Vente sera responsable de rendre des visites périodiques et planifiées chez les clients pour vérifier la performance des équipements installés, de soutenir les clients par email et appels téléphoniques, d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et de surveiller le niveau de satisfaction des clients concernant les produits et services de l'entreprise.
Pour réussir dans ce rôle, la personne doit être capable de travailler de manière indépendante, de réfléchir sous pression, d’être axée sur le client, autonome, organisée, apprécier la résolution de problèmes et ne pas avoir peur de se salir les mains. L'Ingénieur Service peut travailler seul ou en tant que leader/consultant avec une équipe de techniciens clients ou sous-traitants.
Titre: Technicien Service Après-Vente et Installation
Responsable hiérarchique: Responsable Service
Rapports directs: Aucun
Expérience: 5+ ans dans l'installation industrielle, la mise en service, la maintenance, la supervision d'installation et le service. Le candidat idéal aura de l'expérience dans les fonderies et/ou les centrales électriques. Le service militaire sera considéré comme un atout. Une forte aptitude mécanique est indispensable ; une expérience en électricité/instrumentation sera un avantage.
Diplôme requis: Un diplôme technique de niveau supérieur est préféré ou une expérience équivalente.
Compétences CAD: Connaissances d'AutoCAD et capacité à l'utiliser préférées. Doit être capable de lire et interpréter des dessins techniques.
Voyages: Environ 70-80%
Lieu: Atlanta, GA, ou bureau à domicile.
Exigences linguistiques: Maîtrise de l'anglais requise. La maîtrise de l'espagnol est préférée.
Horaires de travail: En général, les horaires normaux, mais dans de rares cas, un soutien en dehors des horaires de travail habituels et le week-end peuvent être nécessaires pour aider l'équipe à répondre aux demandes d'urgence concernant le service, l'installation, la mise en service et les pièces de rechange pour les clients ayant des opérations 24/7.
Rémunération: De 50 000 $ à 70 000 $ selon l'expérience, avec la possibilité d’un bonus de 10 % basé sur A) le succès des installations B) les objectifs budgétaires du service C) la satisfaction des clients.
RESPONSABILITÉS
- Politiques de l'entreprise : Conformité rigoureuse aux processus, procédures, directives et politiques de l'entreprise.
- Recommandations et supervision de la maintenance : Examen des équipements clients, des pièces détachées, des recommandations et supervision de la maintenance sur le terrain.
- Supervision de l'installation sur site : Supervision des nouvelles installations d'équipements et mise en service via le personnel de l'usine et les sous-traitants sur le terrain (compétences en leadership).
- Rapports et documentation des services : Documentation appropriée des problèmes des clients avec les recommandations de service et de pièces de rechange.
- Ventes après-vente : Promotion du service après-vente et des pièces de rechange.
- Responsable de toutes les opportunités après-vente : Mise en œuvre de la proposition correspondante et gestion des négociations avec le client jusqu'à l'acquisition de la commande d'achat. Assurer que la commande d'achat du client est conforme à la proposition de Magaldi Technologies.
- Soutien au gestionnaire de projet : Assistance au gestionnaire de projet lors de l'exécution du travail, y compris pour les projets clé en main.
- Soutien à l'entrepôt : Aider à l'expédition et à la réception lorsque nécessaire.
- Budgétisation : Aider le responsable du service après-vente à préparer le budget annuel des pièces détachées et des services. Responsable du budget annuel assigné et de la mise à jour périodique des prévisions.
- Planification : Aider le responsable du service après-vente à maintenir et exécuter un planning de service approprié.
- Satisfaction du client : S'assurer que les clients de toute l'Amérique du Nord sont satisfaits des équipements fournis par Magaldi et qu'ils fonctionnent de manière optimale grâce à des visites proactives et une communication régulière.
- Sécurité : S'assurer que toutes les activités respectent pleinement les normes Magaldi, celles de nos clients et toutes les normes locales, étatiques et nationales EH&S.
- Dépannage : Être l'expert technique local pour diagnostiquer les pannes, réparer les équipements et recommander des maintenances préventives.
- Voyages : Être responsable de l'organisation des voyages, y compris les billets d'avion, les hôtels et les véhicules de location nécessaires pour les déplacements professionnels. Des déplacements internationaux seront requis. Respecter toutes les politiques de voyage de Magaldi. Préparer les rapports mensuels des dépenses de l'entreprise et les résumés des dépenses pour les factures des clients.
