Magaldi Technologies LLC, eine Tochtergesellschaft von Magaldi Power S.p.A., sucht einen Service-Ingenieur (m/w), der für den Ausbau der Service-Aktivitäten und den Verkauf von Ersatzteilen in ganz Nordamerika verantwortlich ist. Um diese Ziele zu erreichen, ist der Aftermarket Service Engineer dafür verantwortlich, regelmäßig und planmäßig Kunden zu besuchen, um die Leistung der installierten Geräte zu überprüfen, die Kunden per E-Mail und Telefon zu unterstützen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu überwachen.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, muss die Person in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten, unter Druck zu denken, kundenorientiert, selbstmotiviert und organisiert zu sein, Spaß an Problemlösungen zu haben und keine Angst davor zu haben, sich die Hände schmutzig zu machen. Der Service-Ingenieur kann allein oder als Leiter/Berater mit einem Team von Technikern des Kunden oder einer Vertragsfirma arbeiten.
Positionsbezeichnung: Techniker für Service und Installation im Aftermarket
Berichterstattung an: Service Manager
Direkte Berichte: Keine
Erfahrung: 5+ Jahre Erfahrung in der industriellen Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Installationsüberwachung und im Service. Der ideale Kandidat hat Erfahrung in Gießereien und/oder Kraftwerken. Der Militärdienst wird als Vorteil angesehen. Ein ausgeprägtes mechanisches Geschick ist ein Muss; Erfahrung im Bereich Elektrik/Instrumentierung ist von Vorteil.
Erforderlicher Studienabschluss: Ein technischer Hochschulabschluss und/oder gleichwertige Erfahrung sind von Vorteil.
CAD-Fähigkeiten: AutoCAD-Kenntnisse und -Fähigkeiten bevorzugt. Fähigkeit, technische Zeichnungen zu lesen und zu interpretieren.
Software: OFFICE 365-, SAP-, Lotus Notes-Kenntnisse und -Fähigkeiten bevorzugt. Fähigkeit, Microsoft Office Software (Word, Excel, Teams, Outlook) zu benutzen.
Reisen: Ungefähr 70-80%
Standort: Atlanta, GA, oder im Büro zu Hause.
Sprachliche Voraussetzungen: Fließendes Englisch erforderlich. Spanischkenntnisse bevorzugt.
Arbeitszeiten: In den meisten Fällen sind die normalen Betriebszeiten einzuhalten, aber in seltenen Fällen kann es erforderlich sein, dass das Team auch außerhalb der Schicht und am Wochenende Unterstützung benötigt, um auf Notdienst-, Installations-, Inbetriebnahme- und Ersatzteilanfragen von Kunden zu reagieren, die einen 24/7-Betrieb haben.
Gehaltserwartungen: 50.000 $ bis 70.000 $ je nach Erfahrung, mit der Möglichkeit eines Bonus von bis zu 10% je nach A) Installationserfolg, B) Servicebudget-Zielen und C) Kundenzufriedenheit.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Unternehmensrichtlinien: Strenge Einhaltung und Umsetzung der Prozesse, Verfahren, Weisungen und Unternehmensrichtlinien.
- Wartungsempfehlungen und Überwachung: Überprüfung der Kundenausrüstung und der Ersatzteile, Empfehlungen und Überwachung der Wartung vor Ort.
- Überwachung der Installation vor Ort: Beaufsichtigung der Installation und Inbetriebnahme neuer Anlagen durch Werkspersonal und Fremdfirmen (Führungsqualitäten).
- Service Reporting & Dokumentation: Ordnungsgemäße Dokumentation von Kundenproblemen zusammen mit passenden Service- und Ersatzteil-Empfehlungen.
- Aftermarket Sales: Verantwortlich für die Förderung des Kundendienstes und der Ersatzteilversorgung.
- Verantwortlich für alle Aftermarket-Gelegenheiten: Umsetzung des entsprechenden Angebots und Durchführung der Verhandlungen mit dem Kunden bis hin zum Erwerb der Bestellung. Sicherstellen, dass die Bestellung des Kunden mit dem Angebot von Magaldi Technologies übereinstimmt.
- Projektmanager Unterstützung: Unterstützung des Projektmanagers bei der Ausführung des Auftrags, einschließlich schlüsselfertiger Projekte.
- Unterstützung im Lager: Sie helfen bei Bedarf beim Versand und Empfang.
- Budgetierung: Unterstützung des Aftermarket Service Managers bei der Erstellung des jährlichen Budgets für Ersatzteile und Dienstleistungen. Verantwortlich für den jährlichen Haushaltsplan und die regelmäßige Aktualisierung der Prognose.
- Terminplanung: Unterstützung des Aftermarket Service Managers bei der Einhaltung und Durchführung eines ordnungsgemäßen Serviceplans.
- Kundenzufriedenheit: Gewährleistung durch proaktive Besuche und regelmäßige Kommunikation, dass die Kunden in ganz Nordamerika mit den von Magaldi gelieferten Geräten zufrieden sind und dass sie optimal funktionieren.
- Sicherheit: Gewährleistung, dass alle Aktivitäten in Übereinstimmung mit Magaldi, unseren Kunden und allen lokalen, staatlichen und nationalen EH&S-Standards stehen.
- Fehlersuche: Sie sind der technische Serviceexperte vor Ort, wenn es darum geht, Fehler zu diagnostizieren, Geräte zu reparieren und vorbeugende Wartung zu empfehlen.
- Reisen: Sie übernehmen die Verantwortung für alle Reisevorbereitungen, einschließlich Flugtickets, Hotels und Mietwagen, die für Geschäftsreisen erforderlich sind. Hin und wieder werden internationale Reisen erforderlich sein. Halten Sie sich an alle Magaldi-Reiserichtlinien. Erstellen Sie monatliche Spesenabrechnungen für das Unternehmen und Spesenübersichten für Kundenrechnungen.
